Ofertas de Emprego - Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém Santarém
Processo n.º 85/26
Identificação do Processo Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém
Local Santarém
Área de Negócio Automóveis
Função Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém
Tipo de Colaboração Full Time
Perfil Pretendido Este profissional será responsável por gerir e processar reclamações de garantia e campanhas de veículos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos da empresa e dos fabricantes. Este profissional trabalha em estreita colaboração com clientes, concessionários e fabricantes para resolver problemas de garantia de forma eficiente e eficaz.
Principais Responsabilidades:
• Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia.
• Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico).
• Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia.
• Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas.
• Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia.
• Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes.
• Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas.
• Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos.
Principais Responsabilidades:
• Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia.
• Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico).
• Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia.
• Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas.
• Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia.
• Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes.
• Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas.
• Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos.
Requisito(s) Mínimo(s) • Experiência prévia em funções de gestão de garantias ou em ambiente serviço Após Venda.
• Conhecimento técnico de veículos e sistemas.
• Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas.
• Capacidade de analisar e interpretar documentos técnicos e de garantia.
• Atenção aos detalhes e requisitos organizacionais.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
• Conhecimento de software de gestão de garantias e sistemas de CRM é uma vantagem.
• 12º ano de escolaridade.
• Formação técnica automóvel (preferencial).
• Certificações em Após Venda ou em sistemas de garantia automóvel são relevantes.
• Conhecimento técnico de veículos e sistemas.
• Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas.
• Capacidade de analisar e interpretar documentos técnicos e de garantia.
• Atenção aos detalhes e requisitos organizacionais.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
• Conhecimento de software de gestão de garantias e sistemas de CRM é uma vantagem.
• 12º ano de escolaridade.
• Formação técnica automóvel (preferencial).
• Certificações em Após Venda ou em sistemas de garantia automóvel são relevantes.
Oferecemos integração em empresa solida e perspetivas de progressão na carreira.
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