Job Offers | NOV Group

Required Profile O Grupo NOV Automóveis é a “sub-holding” do Grupo NOV para o setor automóvel. Este setor tem atividade em diversas áreas no mercado nacional, nomeadamente no comércio de viaturas novas, no comércio de viaturas usadas, na manutenção e reparação multimarca, na venda de peças de origem e aftermarket e ainda no aluguer operacional de viaturas.
Com origens na década de 50 do século passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua história e é ativo nas suas responsabilidades sociais. Mantém os seus valores de sempre de cooperação, rigor e solidez, e adiciona mais valor com competência e ética.


Resumo da função: O Técnico de Garantias Automóvel é responsável por gerir e processar reclamações de garantia e campanhas de veículos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos da empresa e dos fabricantes. Este profissional trabalha em estreita colaboração com clientes, concessionários e fabricantes para resolver problemas de garantia de forma eficiente e eficaz.
Principais Responsabilidades:
- Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia.
- Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico).
- Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia.
- Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas.
- Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia.
- Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes.
- Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas.
- Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos.

Required Conditions Requisitos:
- Experiência prévia em funções de gestão de garantias ou em ambiente serviço Após Venda.
- Conhecimento técnico de veículos e sistemas.
-Boa capacidade de comunicação, verbal e escrita;
- Capacidade de analisar e interpretar documentos técnicos e de garantia.
- Atenção aos detalhes e requisitos organizacionais.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
- Conhecimento de software de gestão de garantias e sistemas de CRM é uma vantagem.
Qualificações:
- 12º ano de escolaridade.
- Formação técnica automóvel (preferencial).
- Certificações em Após Venda ou em sistemas de garantia automóvel são relevantes.

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